سؤالات اصول ارتباطات
۵ سؤال چهارگزینهای از سرفصل اصول ارتباطات. پاسخ هر سؤال همراه با توضیح گزینه درست و دلیل نادرستی سایر گزینهها آمده است.
در مذاکره، اصلیترین منبع قدرت کدام است؟
پاسخ و توضیح
گزینه ب
هرچه BATNA قویتر باشد، نیاز کمتری به توافق دارید و قدرتتان بیشتر است؛ این آمادگی پیش از جلسه، بیش از هر تاکتیک سر میز اثر دارد.
چرا بقیه نه: مهارت کلامی و اندازه تیم اثر جانبی دارند، و لنگر انداختن یک تاکتیک است نه منبع بنیادی قدرت.
مطالعه مبحث: فنون مذاکره و اقناعطبق هرم مینتو، گزارش حرفهای باید با چه چیزی آغاز شود؟
پاسخ و توضیح
گزینه پ
مخاطب مدیریتی معمولاً فرصت خواندن کل گزارش را ندارد؛ آوردن نتیجه در ابتدا تضمین میکند که مهمترین بخش خوانده شود.
چرا بقیه نه: روش، تاریخچه و محدودیتها همگی پشتیبان استدلالاند و در سطوح بعدی هرم قرار میگیرند.
مطالعه مبحث: گزارشنویسی و مستندسازیوقتی پیام کلامی و غیرکلامی ناهماهنگ باشند، مخاطب معمولاً به کدام اعتماد میکند؟
پاسخ و توضیح
گزینه ت
نشانههای غیرکلامی عمدتاً ناخودآگاهاند و پنهانکردنشان دشوار است، بنابراین مخاطب آنها را صادقانهتر تلقی میکند.
چرا بقیه نه: پیام کلامی آگاهانه و قابل کنترل است و رسمیت کانال، معیار اعتماد در این تعارض نیست.
مطالعه مبحث: مهارتهای ارتباطی کتبی و شفاهیبرای اعلام یک خبر حساس و ناخوشایند، کدام کانال مناسبتر است؟
پاسخ و توضیح
گزینه الف
بر پایه نظریه غنای رسانه، پیامهای مبهم، حساس یا احساسی کانال غنی میخواهند؛ گفتگوی حضوری بازخورد فوری و نشانههای غیرکلامی را فراهم میکند.
چرا بقیه نه: هر سه گزینه دیگر کانالهای کمغنا و یکطرفهاند و برای پیام حساس نامناسب.
مطالعه مبحث: ارتباطات داخلی سازمانتفاوت «مصالحه» و «همکاری» در مدیریت تعارض چیست؟
پاسخ و توضیح
گزینه ب
مصالحه تقسیم اختلاف و باخت جزئی دوطرفه است، اما همکاری تنها سبک واقعاً برد-برد است که با کشف منافع پشت مواضع، ارزش تازهای میسازد.
چرا بقیه نه: این دو کاملاً متمایزند، مصالحه محدود به نوع خاصی از تعارض نیست، و همکاری معمولاً زمان بیشتری میبرد.
مطالعه مبحث: مدیریت تعارض