اصول ارتباطات
اصول ارتباطات ۵ سؤال از آزمون را در بر میگیرد، اما برای یک مشاور کسب و کار، این فصل عملاً ابزار کار روزمره است: بیشتر ارزش یک مشاور از راه انتقال درست تحلیل به مخاطب آشکار میشود، نه از خود تحلیل.
این فصل با فصل ۱۱ (مرحله دوم) پیوند مستقیم دارد؛ شایستگی «ارتباط موثر» در ارزیابی حضوری دقیقاً بر پایه همین مفاهیم سنجیده میشود. توصیه میشود این دو فصل را پشت سر هم بخوانید.
آنچه بیشتر سؤال میشود
- اجزای فرایند ارتباط: فرستنده، رمزگذاری، پیام، کانال، رمزگشایی، گیرنده، بازخورد و پارازیت
- موانع ارتباطی و راههای رفع آنها
- گوش دادن فعال و تفاوت آن با شنیدن
- تفاوت مذاکره توزیعی با تلفیقی؛ مفاهیم BATNA و ZOPA
- ساختار گزارش حرفهای و منطق هرم مینتو
- ارتباط رسمی در برابر غیررسمی و شبکه شایعه
نکته تمایز
ارتباط زمانی کامل است که بازخورد دریافت شود؛ صرف ارسال پیام، ارتباط نیست. بسیاری از گزینههای نادرست در این فصل دقیقاً همین را نادیده میگیرند و ارتباط را یکطرفه تعریف میکنند.