اصول ارتباطات
اصول ارتباطات ۵ سؤال از آزمون را در بر میگیرد، اما برای یک مشاور کسب و کار، این فصل عملاً ابزار کار روزمره است: بیشتر ارزش یک مشاور از راه انتقال درست تحلیل به مخاطب آشکار میشود، نه از خود تحلیل.
این فصل با فصل ۱۱ (مرحله دوم) پیوند مستقیم دارد؛ شایستگی «ارتباط مؤثر» در ارزیابی حضوری دقیقاً بر پایه همین مفاهیم سنجیده میشود. توصیه میشود این دو فصل را پشت سر هم بخوانید.
آنچه بیشتر سؤال میشود
- اجزای فرایند ارتباط: فرستنده، رمزگذاری، پیام، کانال، رمزگشایی، گیرنده، بازخورد و پارازیت
- موانع ارتباطی و راههای رفع آنها
- گوش دادن فعال و تفاوت آن با شنیدن
- تفاوت مذاکره توزیعی با تلفیقی؛ مفاهیم BATNA و ZOPA
- ساختار گزارش حرفهای و منطق هرم مینتو
- ارتباط رسمی در برابر غیررسمی و شبکه شایعه
نکته تمایز
ارتباط زمانی کامل است که بازخورد دریافت شود؛ صرف ارسال پیام، ارتباط نیست. بسیاری از گزینههای نادرست در این فصل دقیقاً همین را نادیده میگیرند و ارتباط را یکطرفه تعریف میکنند.
۰ از ۵ مبحث خوانده شده
مباحث این فصل
- مهارتهای ارتباطی کتبی و شفاهیمهارتهای ارتباطی کتبی و شفاهی: فرایند ارتباط، ارتباط کلامی و غیرکلامی، گوش دادن فعال و موانع ارتباط مؤثر.
- گزارشنویسی و مستندسازیگزارشنویسی حرفهای و مستندسازی سازمانی: ساختار گزارش، هرم مینتو، اصول نگارش حرفهای و مدیریت مستندات.
- فنون مذاکره و اقناعفنون مذاکره حرفهای و متقاعدسازی: مذاکره توزیعی و تلفیقی، BATNA و ZOPA، مذاکره اصولی هاروارد و اصول اقناع.
- ارائه و سخنرانی مؤثرارائه مؤثر و مهارت سخنرانی حرفهای: ساختار ارائه، طراحی اسلاید، زبان بدن، مدیریت اضطراب و پاسخ به پرسشها.
- ارتباط با مشتری و ذینفعانارتباط با مشتری و ذینفعان: چرخه رابطه مشاورهای، مدیریت انتظارات، رسیدگی به شکایت و انتقال اخبار ناخوشایند.