منابع انسانی و رفتار سازمانی
منابع انسانی و رفتار سازمانی با ۱۵ سؤال، دومین سرفصل پروزن آزمون است. این فصل دو دنیای بههمپیوسته را پوشش میدهد: منابع انسانی که به فرایندها و سیستمها میپردازد، و رفتار سازمانی که به انسانها و تعاملشان.
ترتیب منطقی مباحث، چرخه عمر کارمند در سازمان است: جذب و استخدام، آموزش و توسعه، ارزیابی عملکرد، جبران خدمت و در نهایت جانشینپروری. در کنار آن، لایه رفتاری قرار دارد: رهبری و انگیزش، کار تیمی، مدیریت تعارض، فرهنگ سازمانی و ارتباطات داخلی.
آنچه بیشتر سؤال میشود
- تفکیک مدیریت از رهبری و سبکهای رهبری
- نظریههای انگیزش: مازلو، هرزبرگ، انتظار وروم و تفاوتهایشان
- مراحل تشکیل تیم در مدل تاکمن
- پنج سبک مدیریت تعارض در مدل توماس-کیلمن
- خطاهای رایج در ارزیابی عملکرد (هالهای، تازگی، تمایل به مرکز)
- لایههای فرهنگ سازمانی در مدل شاین
مباحث این فصل
- جذب و استخدام نیروی انسانیفرایند جذب و استخدام نیروی انسانی: برنامهریزی نیروی انسانی، تحلیل شغل، منابع داخلی و بیرونی جذب، ابزارهای گزینش و مدیریت استعداد.
- آموزش و توسعه کارکنانآموزش و توسعه منابع انسانی: مدل ADDIE، نیازسنجی آموزشی، روشهای آموزش حین کار و خارج از کار، و ارزیابی اثربخشی با مدل چهارسطحی کرکپاتریک.
- ارزیابی و مدیریت عملکردارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد کارکنان: چرخه مدیریت عملکرد، روشهای ارزیابی مانند BARS و بازخورد ۳۶۰ درجه، و خطاهای رایج ارزیابی.
- رهبری سازمانیرهبری سازمانی و سبکهای آن: تفاوت رهبری و مدیریت، نظریههای صفات، رفتاری و اقتضایی، و رهبری تحولآفرین در برابر تبادلی.
- انگیزش کارکنانانگیزش کارکنان و نظریههای آن: سلسلهمراتب نیازهای مزلو، دو عاملی هرزبرگ، نظریه انتظار وروم، برابری آدامز و هدفگذاری لاک.
- کار تیمی و تیمسازیکار تیمی و تیمسازی: تفاوت گروه و تیم، پنج مرحله رشد تیم تاکمن، نقشهای تیمی بلبین، و آسیبهایی مانند طفرهروی اجتماعی و تفکر گروهی.
- مدیریت تعارضمدیریت تعارض در سازمان: انواع تعارض وظیفهای و رابطهای، دیدگاه تعاملگرا، پنج سبک مدیریت تعارض توماس-کیلمن و شرایط کاربرد هر سبک.
- فرهنگ سازمانیفرهنگ سازمانی: سه لایه شاین، ابعاد و انواع فرهنگ، رابطه فرهنگ با استراتژی، تعهد سازمانی و شیوههای تغییر فرهنگ.
- ارتباطات داخلی سازمانارتباطات داخلی سازمان: جهتهای ارتباط رسمی، شبکه غیررسمی، انتخاب کانال بر پایه غنای رسانه و موانع ارتباط سازمانی.
- سیاستهای جبران خدمتسیاستهای جبران خدمت و نظام پرداخت: اجزای جبران خدمت، عدالت درونی و بیرونی، ارزشیابی شغل و طراحی نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد.
- برنامهریزی جانشینیبرنامهریزی جانشینی و جانشینپروری: شناسایی مشاغل کلیدی و کارکنان مستعد، ماتریس نهخانه، مخزن استعداد و آمادهسازی جانشینان.